Pravila o povratu robe

Posljednje ažuriranje: 15. srpnja 2026.

Hvala vam na kupnji u THE ENTER. Naš je cilj osigurati kvalitetnu uslugu i zadovoljstvo kupaca. Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, povrat možete ostvariti pod uvjetima navedenim u nastavku.

Pravo na povrat

Kupac može zatražiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja narudžbe, pod uvjetom da:

• proizvod nije korišten niti oštećen,

• nalazi se u izvornom stanju,

• vraća se u originalnoj ambalaži (ako je primjenjivo),

• priložen je račun ili drugi dokaz o kupnji.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguć za:

• proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode,

• proizvode koji se zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja,

• digitalne proizvode ili usluge nakon isporuke ili aktivacije,

• proizvode koji su oštećeni nepravilnim korištenjem od strane kupca.

Postupak povrata

Za pokretanje postupka povrata potrebno je kontaktirati našu korisničku podršku putem:

• E-mail: tgteam@tel.net.ba

• Telefon: +38734354670

U zahtjevu navedite:

• broj narudžbe,

• ime i prezime,

• razlog povrata (nije obvezno, ali nam pomaže unaprijediti uslugu).

Nakon odobrenja zahtjeva dostavit ćemo vam upute za povrat proizvoda.

Troškovi povrata

Osim ako je proizvod neispravan ili je isporučen pogrešan artikl, troškove povrata snosi kupac.

Ako je proizvod stigao oštećen ili je isporučen pogrešan proizvod, sve troškove povrata snosimo mi.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata.

Ako je povrat odobren, sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako se drukčije ne dogovorimo.

Povrat sredstava izvršit će se u roku od 14 dana od dana odobrenja povrata, odnosno u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine.

Zamjena proizvoda

Ako ste zaprimili neispravan ili oštećen proizvod, imate pravo zatražiti zamjenu. Kontaktirajte nas što je prije moguće uz opis problema i, po mogućnosti, fotografije proizvoda.

Oštećenja tijekom dostave

Ako primijetite da je paket vidljivo oštećen prilikom dostave, preporučujemo da ga odmah pregledate u prisutnosti dostavljača te nas bez odgađanja obavijestite.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat proizvoda možete nas kontaktirati.